28 de març de 2026

Per Carles Bardera

Els humans avancem de moltes maneres (i no sempre en la direcció correcta com veiem darrerament…).

Empresarialment parlant una de les maneres més eficients d’avançar és allò que anomenem FEEDBACK (en català “retorn”, “suggeriment”, “reacció”… però certament amb més fortuna l’ús de l’anglicisme).

Podria semblar, precisament perquè es tracta d’una paraula de nova adopció, que “la cosa” és nova … però no.

Ja l’Evangeli de Mateu 🔖 ens diu que “Si el teu germà et fa una ofensa, vés a trobar-lo i, tot sol amb ell, fes-li veure la seva falta”. Una bona manera d’actuar.

Avançant en la història, el capítol 23 de la regla de Sant Benet 📖 (534-550 dC) ens marca la manera “de corregir els germans” (dues correccions en privat, una correcció en públic i si encara no hi ha esmena: sanció… i n’hi ha que pensen que els règims sancionadors dels convenis són cosa moderna !).

Podríem posar més exemples que ens ensenyen que això d’explicar allò que és millorable ve d’antic.

Fins i tot podríem dir que és innat a la nostra condició humana. Fem atenció: que sigui innat no vol dir que puguem resoldre de manera matussera i poc planificada aquesta comunicació. Està clar que donar feedback no és ni corregir ni sancionar ni, per suposat, humiliar…

Cóm ho farem ?

Donarem feedback evidenciant allò succeït (Situació) de forma totalment objectiva. Afegirem el Comportament observat i, per acabar, explicarem l’Impacte que ha tingut aquell fet.

No inventem res: es tracta del mètode SBI (Situation-Behaviour-Impact). Una tècnica molt pràctica pel cas que ens ocupa.

En acabar el SBI farem preguntes i/o peticions i sobretot sobretot sobretot… obrirem bé l’orella 👂 d’escoltar (la del cap) i la de sentir ❤️ (la del cor) doncs aquest exercici va més enllà de l’eficàcia i l’eficiència en l’entorn laboral.

Aquí van els 5 tips…

Segur que la teòrica l’aprovem tots. Però aquí van uns consells per fer que el pas de teoria a pràctica sigui encara més exitós:

1️⃣ per donar 1 feedback “de millora” cal haver-ne donat 5 “de felicitació” abans

2️⃣ calen unes condicions relacionals mínimes. Una “xarxa de seguretat” que permet la plena confiança i obertura

3️⃣ busquem el moment òptim (espai, horari, situació…)

4️⃣ només fets (no prejudicis, no a prioris, no rancúnies…)

5️⃣ … i sobretot projectem la millora cap el futur

Un bon feedback és un graó de pujada importantíssim en l’escala de la confiança psicològica dels equips.

I com diuen els castellers: amunt !

Si llegeixes aquest post i vols que t’acompanyi a millorar els feedbacks del teu equip … contacta’m i parlem.